よくあるご質問

Q 
どのような支払方法がありますか？
A 
エーワンでお使いいただけるお支払い方法は以下の通りです。
・クレジット決済、後払い、代金引換、銀行振り込み
Q 
注文してから商品はいつ発送されますか？
A 
着日指定なしのご注文は、ご注文いただいてから2～5営業日以内に発送いたします。
※注文状況や商品内容によっては異なる場合がございます。
Q 
配達日や時間帯の指定はできますか？
A 
はい。可能です。配達日は地域によって異なります。
時間帯は、午前中、14～16時、16時～18時、18～20時、19～21時の中からご指定いただけます。
Q 
配送業者を選べますか？
A 
申し訳ございません。当店指定の配送業者は「ヤマト運輸」のみとなっております。
Q 
冷凍と常温商品は同梱できますか？
A 
基本的には別々にお届けしております。送料が別々にかかってまいりますので、送料を一つにまとめたい場合はクール便にてまとめてお送りいたします。

その際は、レトルト商品なども凍って届いてしまう恐れがありますので予めご了承ください。
Q 
返品することは可能ですか？
A 
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、メールにてご連絡ください。

状態を確認後、直ちに返品・交換をさせていただきます。（この場合の送料は当社が負担いたします）

【返品・交換をお受けできない場合】

●到着後7日以上経過した商品

●一度開封した商品

●お客様が破損・汚損された商品

●お客様都合による場合

配送中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡ください。
Q 
ギフト用にラッピングをお願いできますか？
A 
はい。可能です。商品ページに「ラッピング」という商品がございますのでそちらをご購入ください。
Q 
ワンカルテで愛犬の情報を入力したのですが、誕生日になってもプレゼントが届きません。
A 
大変申し訳ございません。お誕生日当日にお届けすることは困難ですので、あくまでも「誕生月」中にお届けするようにしております。

誕生月を過ぎてもプレゼントが届かない場合は当店までご連絡ください。
Q 
エーワン商品をお店で取り扱いたいのですが、取引は可能でしょうか？
A 
新規お取引をご希望いただきありがとうございます。担当者より追ってご連絡をさせていだきますので、下記URLのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

https://wwwawancojp.ec-force.net/shop/contact
Q 
何ヶ月から与える事ができますか？
A 
商品によって異なります。ドッグフードは、パピー期から与える事ができますが、おやつ関係は基本的に6ヶ月以上から与えていただく事をお勧めしております。
Q 
オイルコーティングしてますか？
A 
当店のドッグフードは全てオイルコーティングなどの処理は一切されていないノンオイルのドッグフードとなっています。

■ドッグフード一覧
Q 
グレインフリーですか？
A 
当店のドッグフードはグレインフリー（穀物不使用）ではなく、グルテンフリー（小麦粉不使用）となっております。

当店のドッグフード全てに玄米を使用しております。近年、グレインフリーへの関心が高まっていることに伴い、「グレイン（穀物）＝消化が悪い」と判断されることも多いようです。しかしながら、当店では犬は元々雑食であるということと、「良質な穀物には良質な食物繊維やビタミン・ミネラル類がバランスよく含まれている」という事もあり、国産の穀物を使用しております。また、しっかりと穀物をアルファ化することによって消化が悪いということは考えにくいと判断しております。
Q 
他のドッグフードからエーワンのフードに切り替えようと思っています。
A 
最初は少量から現在のドッグフードに混ぜながら2週間～3週間かけて切り替えていただく事をお勧めしております。

また、当店のドッグフードは「馬肉」「鹿肉」「鶏肉」「魚肉」と4種類ご用意しており、エーワンのドッグフード内でもローテーションが可能となってます。
Q 
ドッグフードの賞味期限はいつまでですか？
A 
未開封で9ヶ月となっております。開封後は直射日光・高温多湿の場所を避けて保管をお願いしております。
その他おやつ等は商品によって異なりますので商品ページをご確認ください。
Q 
ドッグフードの成分値（カルシウム、リン、マグネシウム、ナトリウム、カリウム）について教えてください
A 
エーワンのドッグフードは、ペットフード公正取引協議会が定める試験をクリアした「総合栄養食」の基準を満たしていますが、天然の食材を組み合わせて作っているため、食材が採れる産地や季節によって栄養素が多少変動いたします。そのため、微量栄養素であるミネラルの数値についての公表は行っておりません。

だたし、リンの数値については近年愛犬が高齢化していることから、大変多くのお問い合わせをいただいており、カルシウムとリンの数値については参考数値で表示しております。尚、ペットフード安全法で定められている成分値については表示しておりますのでご安心ください。
Q 
パピーの給餌量はどの位ですか？
A 
パッケージの裏面やサイトの「給餌量について」に記載のある給餌量は「成犬・シニア犬」の目安量ですが、この目安量に月齢に合わせた以下の割合を掛けたものがパピーに与える目安量となります。

●　離乳後～4ヶ月：「給餌量」目安の2.85倍を目安

●　4ヶ月～1歳：「給餌量」目安の1.4倍を目安
Q 
定期購入をしたいのですが
A 
各商品のページに定期購入の申し込みページがございますので、そちらからお申込みください。

https://wwwawancojp.ec-force.net/shop/product_categories/dog_food
Q 
漢方ごはんに聞いた事のない原料が入っているのですが大丈夫でしょうか？
A 
漢方ごはんは薬膳師の先生と犬の管理栄養士が共同開発した商品ですので、ご安心ください。漢方は犬にも非常に効果があると言われております。

だたし、あくまでも「治す」ことを目的としたものではなく「症状が出にくい身体にする」といった予防の考えであるという事をご了承ください。
Q 
ドッグフードに白い粒のようなものが入っていましたが異物でしょうか？
A 
ドッグフードの原料に魚粉などを使用しており、ごくまれに魚の骨や、菜種油の一部と考えられます。冬季や保管場所などにより、菜種油が析出粒の表面で固まって結晶化することがあります。特に大きな問題はございませんのでご安心ください。
Q 
魚肉や魚粉は何の魚を使用してますか？
A 
季節によって異なりますが、基本的にアジ、サバ、タラを使用してます。